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服務熱線(xian): 是(shi)300多萬數字創新企業的共同選擇

成功案例

碧桂園:財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式

發(fa)布于:2017-09-21 23:10:49

在使用用友NC6成功搭建了(le)財務(wu)(wu)(wu)共享(xiang)(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心后(hou),我(wo)們又購(gou)買(mai)了(le)用友ICC在線(xian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平臺,來支撐財務(wu)(wu)(wu)共享(xiang)(xiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心的實時在線(xian)交(jiao)互服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。新的交(jiao)互服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式幫助我(wo)們解決(jue)了(le)各分支機構(gou)業務(wu)(wu)(wu)咨詢無法集中處理(li)和(he)統一管理(li)的難題(ti)。

——碧桂園集團(tuan) 客戶服務經理(li) 陳婉君

業務挑戰
  • 各分支機構業務咨詢渠道復雜,無法集中處理和統一管理
  • 客戶服務不規范,服務方式不安全,服務效率低,服務管理成本偏高
  • 服務無法與現有系統集成和協同,集團對服務無法有效管理和監控
項目亮點
  • 與財務共享服務中心對接,可直接識別定位用戶屬性,為客戶提供統一規范的在線人工和自助服務。
  • 為客服提供標準的知識體系和服務工具,讓服務更加便捷、專業和安全,目前日平均業務處理量200,同比增長50%。
  • 為客服團隊管理者提供統一的平臺組織架構管理、靈活的業務類別調整以及全面的系統功能配置,讓管理更輕松。
  • 為集團提供統一的報表體系,展現業務趨勢分析和服務水平監測,方便整體監管和戰略決策。
碧桂園:財務共享服務中心+ ICC在線服務平臺 共同打造全新財務交互服務模式
    中國房地產十強企業; 中國新型城鎮化進程的身體力行者,全球綠色生態智慧城市的建造者

碧(bi)(bi)桂(gui)園(yuan)(yuan)2007年(nian)(nian)(nian)在香港上市(shi),2015年(nian)(nian)(nian)銷售約1402億(yi)元(yuan),年(nian)(nian)(nian)納稅額超140億(yi)元(yuan)。下轄(xia)國家一(yi)級(ji)資(zi)(zi)質建筑公(gong)司、國家一(yi)級(ji)資(zi)(zi)質物業(ye)管理公(gong)司、甲級(ji)資(zi)(zi)質設計院(yuan)等(deng)專業(ye)公(gong)司;涉(she)及酒店、教育(yu)、等(deng)多個行(xing)業(ye)。碧(bi)(bi)桂(gui)園(yuan)(yuan)在新(xin)加坡,碧(bi)(bi)桂(gui)園(yuan)(yuan)以當今世界(jie)先進的城(cheng)市(shi)設計理念,首建立體分層現(xian)代城(cheng)市(shi)—森林城(cheng)市(shi)。20多年(nian)(nian)(nian)來,碧(bi)(bi)桂(gui)園(yuan)(yuan)都是所在城(cheng)市(shi)的亮(liang)麗(li)風景線和名(ming)片(pian), 已有超過300萬(wan)業(ye)主選擇在碧(bi)(bi)桂(gui)園(yuan)(yuan)安(an)居(ju)樂業(ye)。

碧桂園每到(dao)一處(chu)都以(yi)匠(jiang)心精神努力(li)建造最高(gao)性(xing)價比(bi)的房子,并(bing)同時在教育、生活(huo)、醫療等方面,滿足高(gao)品(pin)位追求(qiu)者的居住生活(huo)夢想。立業至今,碧桂園創始人(ren)及集團累計(ji)參與(yu)社會慈善捐款已超21億元(yuan)。

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