激增的家政服務需求需要家政服務平臺給予用戶足夠的信任擔保，在此背景下，家政產業數字化、智能化的發展趨勢成為業界共識。在剛剛過去的春節，即使大多數家政服務人員休假過年，但58到家依舊保持了較高的服務單量，在這背后體現了消費者的信任。在58到家CEO陳小華看來，提供家政服務的安全保障是公司發展的第一步。將58到家的服務體系標準化、產品化后對外輸出，這是58到家未來發展的核心競爭力所在。

家政安全是基礎

春節(jie)前后，保潔等家政(zheng)服(fu)務需求大量增(zeng)(zeng)加。根據58到(dao)家的(de)(de)(de)(de)數據顯示，2月(yue)1日-25日，該平(ping)臺累計服(fu)務家庭數量超過18萬(wan)家，訂單(dan)量相(xiang)較(jiao)去年同比增(zeng)(zeng)長40%。在訂單(dan)量激增(zeng)(zeng)的(de)(de)(de)(de)背后，是(shi)(shi)消費者對于(yu)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)認可。但對于(yu)陳(chen)小華來說(shuo)，自接觸家政(zheng)行(xing)業以來，提供安(an)全的(de)(de)(de)(de)服(fu)務就(jiu)被視為58到(dao)家發展的(de)(de)(de)(de)底線，也就(jiu)是(shi)(shi)最基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)內容。

實(shi)際上，58到家(jia)一(yi)直(zhi)在(zai)加碼對家(jia)政安(an)全的保障。就(jiu)在(zai)春節前，憑借自身的技術優(you)勢，58到家(jia)對外宣(xuan)布(bu)，已(yi)與長沙警(jing)方合作(zuo)打造 “勞(lao)動者背(bei)景篩查(cha)服(fu)務系(xi)統(tong)”，并就(jiu)此(ci)實(shi)現了社會服(fu)務平臺與公(gong)安(an)機關公(gong)共(gong)大數據的互聯接入(ru)。

對于與(yu)警(jing)方(fang)合作打造的服務(wu)系(xi)統(tong)(tong)，陳小華(hua)說，雖(sui)然最開始(shi)是企業提出的訴(su)求，但現在已(yi)經(jing)有很多政(zheng)府(fu)機構希望能夠合作。據(ju)(ju)(ju)(ju)他介紹(shao)，與(yu)警(jing)方(fang)合作打通數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的項目早在2016年就已(yi)經(jing)開始(shi)籌備(bei)，最開始(shi)還是小范圍試點，后(hou)(hou)來(lai)雙方(fang)把服務(wu)器、數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)庫都打通了。從(cong)當前的效果(guo)來(lai)看(kan)，數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的查(cha)詢(xun)是以秒為(wei)單位，基本上一(yi)個數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)產生(sheng)后(hou)(hou)立即(ji)就能查(cha)到(dao)，而且能查(cha)到(dao)最新數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)是實時的，58到(dao)家在行業內是第一(yi)家完(wan)全與(yu)公安系(xi)統(tong)(tong)打通，實現實時連接的平臺。

培訓體系產品化

聯合(he)公安系(xi)統(tong)打通數據(ju)，是(shi)(shi)針(zhen)對(dui)當前行業(ye)痛點所采取的(de)(de)舉措。去年“3·15”央視花了12分鐘(zhong)來談家(jia)政行業(ye)，其(qi)中(zhong)提到，家(jia)政從業(ye)資格證大多是(shi)(shi)假的(de)(de)，部分以(yi)牟(mou)利為目(mu)的(de)(de)的(de)(de)機構，只(zhi)要(yao)交錢就發從業(ye)資格證，這樣的(de)(de)證件信息就算查到也沒有(you)任何(he)意(yi)義。陳(chen)小華表示，58到家(jia)要(yao)建(jian)立一(yi)套屬(shu)于自己的(de)(de)安全系(xi)統(tong)，而(er)作為一(yi)家(jia)互(hu)聯網(wang)平臺，相(xiang)信能夠把服務安全做(zuo)到極致。

互聯(lian)網(wang)家政行(xing)業不同(tong)于(yu)其他與互聯(lian)網(wang)結合的(de)(de)生活(huo)性(xing)服(fu)務行(xing)業，因(yin)為(wei)前者對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)任(ren)有(you)更(geng)高的(de)(de)依賴度，這也要求互聯(lian)網(wang)平臺有(you)更(geng)為(wei)完(wan)善的(de)(de)保障體(ti)系。陳小華清楚地認(ren)識到所在(zai)行(xing)業的(de)(de)特點(dian)，在(zai)他看來(lai)，相較(jiao)于(yu)滴(di)滴(di)、餓了么，家政服(fu)務人員和(he)用(yong)戶(hu)(hu)接觸(chu)的(de)(de)時間(jian)更(geng)長(chang)，而且是在(zai)用(yong)戶(hu)(hu)家中，這種(zhong)長(chang)時間(jian)共同(tong)生活(huo)，對(dui)安全要求更(geng)高。

消費者之所以選擇互聯網家(jia)(jia)政平臺(tai)已不僅(jin)是(shi)(shi)(shi)出(chu)于(yu)找(zhao)(zhao)到(dao)一(yi)(yi)名阿(a)姨的(de)訴求(qiu)，更多是(shi)(shi)(shi)要(yao)找(zhao)(zhao)到(dao)一(yi)(yi)名值得信賴的(de)阿(a)姨。但也正如陳小華所說，提供(gong)安全的(de)服(fu)務(wu)(wu)只是(shi)(shi)(shi)58到(dao)家(jia)(jia)的(de)底線，而(er)家(jia)(jia)政企業要(yao)找(zhao)(zhao)到(dao)更大(da)的(de)市(shi)場，還需要(yao)有更充實的(de)服(fu)務(wu)(wu)內容。“58到(dao)家(jia)(jia)自己有一(yi)(yi)個理念(nian)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)不把企業做成一(yi)(yi)個保姆(mu)的(de)中介(jie)公(gong)(gong)司，而(er)是(shi)(shi)(shi)要(yao)打造一(yi)(yi)套(tao)培訓(xun)保姆(mu)的(de)體(ti)系，從內部把這套(tao)體(ti)系打造成一(yi)(yi)個征信的(de)產(chan)(chan)品，然(ran)后可以交給另一(yi)(yi)家(jia)(jia)政公(gong)(gong)司去(qu)使用。”對于(yu)58到(dao)家(jia)(jia)的(de)發(fa)展，陳小華認為，未來58到(dao)家(jia)(jia)是(shi)(shi)(shi)要(yao)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)產(chan)(chan)品化(hua)、工具化(hua)，然(ran)后對外賦能(neng)。

做基(ji)礎設施提供商

能將行業發展(zhan)中存在的(de)(de)痛點解決，在陳小華看(kan)來(lai)，這樣(yang)做(zuo)的(de)(de)底氣來(lai)自于58到(dao)家(jia)的(de)(de)口碑(bei)和(he)影(ying)響力。“58到(dao)家(jia)的(de)(de)業務遍布全(quan)國(guo)，為了(le)(le)打響口碑(bei)58到(dao)家(jia)做(zuo)了(le)(le)很多(duo)(duo)電(dian)視廣(guang)告，在微信(xin)、58同城等渠道(dao)都(dou)開放了(le)(le)入口，股東(dong)們投了(le)(le)很多(duo)(duo)錢，如(ru)果安全(quan)的(de)(de)底線出了(le)(le)問(wen)題(ti)，損失最大的(de)(de)只能是(shi)(shi)自己。如(ru)果一對勞(lao)動(dong)者和(he)雇主產生糾(jiu)紛，雖然只是(shi)(shi)個例(li)，但(dan)對企業來(lai)說這個案例(li)就可以摧毀所有(you)的(de)(de)信(xin)任。”陳小華表示。