當前，中國經(jing)濟已經(jing)邁(mai)入高質量發(fa)展階(jie)段，數(shu)(shu)字經(jing)濟、科技創(chuang)新(xin)、商業(ye)創(chuang)新(xin)等作(zuo)為支(zhi)撐(cheng)經(jing)濟高質量發(fa)展的(de)(de)(de)關(guan)鍵要素，促使全(quan)行業(ye)企(qi)業(ye)都在尋(xun)求(qiu)數(shu)(shu)字化、智(zhi)能(neng)(neng)化轉(zhuan)型升級(ji)。在全(quan)社會數(shu)(shu)字化、智(zhi)能(neng)(neng)化升級(ji)的(de)(de)(de)大(da)背景下，占據市場主體大(da)多數(shu)(shu)的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)也免不(bu)了(le)接(jie)受“數(shu)(shu)字化浪潮”的(de)(de)(de)沖刷，將會有(you)越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)借(jie)助云服(fu)務實現低成本、高效率運轉(zhuan)的(de)(de)(de)基礎上，突破現有(you)商業(ye)形式的(de)(de)(de)局限(xian)性，尋(xun)求(qiu)業(ye)務與(yu)管理的(de)(de)(de)自我創(chuang)新(xin)，提升競爭能(neng)(neng)力(li)。小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)云服(fu)務廠商在適應需求(qiu)端對服(fu)務深(shen)度和(he)廣度加深(shen)、擴展的(de)(de)(de)情況下，服(fu)務能(neng)(neng)力(li)將不(bu)斷優(you)化，整(zheng)個小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)云服(fu)務產業(ye)將迎來(lai)飛速發(fa)展局面(mian)。

一(yi)、小微企業云服(fu)務需求從割裂、單方(fang)向向一(yi)體化、多元化方(fang)向發展

目前(qian)小(xiao)微企業云(yun)服務需(xu)求(qiu)(qiu)大多割(ge)裂(lie)且單方向需(xu)求(qiu)(qiu)居多，或者說更偏向于中后(hou)(hou)臺(tai)(tai)管理(li)(li)，隨著數字化(hua)的(de)發展，未(wei)來，小(xiao)微企業的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)將是一(yi)體化(hua)、多元化(hua)的(de)，不僅需(xu)要后(hou)(hou)端(duan)的(de)財務管理(li)(li)、稅(shui)務管理(li)(li)、倉儲管理(li)(li)、風險(xian)控制等(deng)，而且需(xu)要借助后(hou)(hou)臺(tai)(tai)管理(li)(li)能力的(de)提升助力前(qian)端(duan)營銷(xiao)、客戶(hu)管理(li)(li)等(deng)，更需(xu)要實(shi)現線上、線下融合管理(li)(li)。

橫向(xiang)來看，小微企(qi)業(ye)將(jiang)(jiang)需(xu)要(yao)借(jie)助(zhu)低成本、高效率的(de)云服(fu)務解決盡可能(neng)多(duo)業(ye)務和管理升級(ji)問題(ti)，縱向(xiang)來看，小微企(qi)業(ye)將(jiang)(jiang)需(xu)要(yao)借(jie)助(zhu)云服(fu)務實(shi)現前、中、后、線上、線下的(de)數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)貫通，從而才能(neng)全面實(shi)現數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)升級(ji)轉型，因此小微企(qi)業(ye)未來的(de)云服(fu)務需(xu)求特征將(jiang)(jiang)逐(zhu)漸演變成一體化(hua)(hua)(hua)(hua)、多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)。

Analysys易(yi)觀分析認為，未來小微企(qi)(qi)業(ye)(ye)數字化(hua)、智能(neng)化(hua)轉型要(yao)求小微企(qi)(qi)業(ye)(ye)的需求不再是(shi)割裂(lie)、單方(fang)(fang)向的，而是(shi)一(yi)體化(hua)、多(duo)方(fang)(fang)向的，云服務(wu)不僅要(yao)解決小微企(qi)(qi)業(ye)(ye)后(hou)端的財稅管理、風險管理等(deng)問題，也需要(yao)解決前端營銷、客戶在線等(deng)問題，同時還需要(yao)能(neng)夠實現(xian)前、中、后(hou)、線上、線下等(deng)多(duo)維度數據、資源、管理的順(shun)暢銜接。

二(er)、 “智能商業(ye)范式六步法”思維將引(yin)領行業(ye)服務(wu)變(bian)革，實現(xian)現(xian)有云服務(wu)價值增(zeng)值

“智能(neng)(neng)商(shang)業(ye)范式(shi)六(liu)步法”由(you)暢(chang)捷通首次提(ti)出，主(zhu)要包含六(liu)大(da)方面(mian)：一(yi)是遵循(xun)場景即(ji)流(liu)量，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)客(ke)(ke)(ke)戶在線(xian)(xian)(xian)。從客(ke)(ke)(ke)戶在場景內消費(fei)(fei)就建立起與客(ke)(ke)(ke)戶的線(xian)(xian)(xian)上聯(lian)系，基于多維度(du)線(xian)(xian)(xian)上通道(dao)實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)小(xiao)微企業(ye)私(si)域流(liu)量的經營(ying)(ying)(ying)(ying)；二是打破空間限制，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)與客(ke)(ke)(ke)戶實(shi)時(shi)互動。通過(guo)增加與客(ke)(ke)(ke)戶的連接(jie)頻(pin)次，精(jing)準為客(ke)(ke)(ke)戶提(ti)供興趣商(shang)品(pin)、服(fu)務(wu)，有(you)效(xiao)提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶留存復購(gou)率和客(ke)(ke)(ke)單價(jia)(jia)；三(san)是社(she)交(jiao)裂變(bian)經營(ying)(ying)(ying)(ying)，借力生態，精(jing)準拉(la)新。基于老客(ke)(ke)(ke)和區域角度(du)，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)社(she)交(jiao)裂變(bian)經營(ying)(ying)(ying)(ying)，借助生態，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)精(jing)準、快(kuai)速營(ying)(ying)(ying)(ying)銷拉(la)新；四是線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下(xia)深度(du)融合，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)消費(fei)(fei)體(ti)驗(yan)閉(bi)環。線(xian)(xian)(xian)下(xia)智能(neng)(neng)店面(mian)、線(xian)(xian)(xian)上智能(neng)(neng)云貨架統(tong)(tong)一(yi)管理(li)、深度(du)融合，營(ying)(ying)(ying)(ying)銷、消費(fei)(fei)、支(zhi)付、提(ti)貨、發貨等(deng)一(yi)體(ti)化(hua)經營(ying)(ying)(ying)(ying)；五是統(tong)(tong)一(yi)共享(xiang)中臺，提(ti)升運營(ying)(ying)(ying)(ying)效(xiao)率。統(tong)(tong)一(yi)共享(xiang)中臺，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)價(jia)(jia)格(ge)、促銷、貨管等(deng)方面(mian)統(tong)(tong)一(yi)管理(li)，有(you)效(xiao)降低(di)庫存、減(jian)少(shao)管理(li)沖突，提(ti)升整體(ti)運營(ying)(ying)(ying)(ying)效(xiao)率；六(liu)是智能(neng)(neng)財稅管理(li)，實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)財稅可持續(xu)發展。實(shi)時(shi)、快(kuai)速、規(gui)范有(you)效(xiao)降低(di)財稅風險，幫(bang)助小(xiao)微企業(ye)實(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)財稅健康可持續(xu)發展。

圖 1 商業智能范式六步法解決小微企業數字化(hua)升級需求示意圖

“商業(ye)(ye)范式六步法”從前(qian)端的(de)客戶鏈接到后(hou)臺(tai)(tai)的(de)智(zhi)能(neng)(neng)財稅(shui)管理，提供了(le)一(yi)整套的(de)小微企業(ye)(ye)數(shu)(shu)字化轉型、智(zhi)能(neng)(neng)+升級(ji)的(de)解決方案(an)。將(jiang)引(yin)(yin)領行業(ye)(ye)服務商探(tan)索(suo)如何解決小微企業(ye)(ye)全面數(shu)(shu)字化升級(ji)面臨(lin)的(de)相對(dui)重要(yao)且日益凸顯的(de)各個方面問題，也引(yin)(yin)導小微企業(ye)(ye)借(jie)助云服務模(mo)式實現一(yi)體化運(yun)營，使得數(shu)(shu)據、資源能(neng)(neng)夠以(yi)“數(shu)(shu)字化形(xing)態”在前(qian)臺(tai)(tai)、中臺(tai)(tai)、后(hou)臺(tai)(tai)、線(xian)(xian)上(shang)、線(xian)(xian)下等環節順暢流動。

目前(qian)(qian)，小微企業云(yun)(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)的(de)主要產(chan)品(pin)(pin)包(bao)含云(yun)(yun)(yun)財務(wu)(wu)、云(yun)(yun)(yun)進銷(xiao)存、云(yun)(yun)(yun)ERP，這些(xie)云(yun)(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品(pin)(pin)更多(duo)地偏向(xiang)于賦能中、后臺管(guan)理，未(wei)來，適(shi)應小微企業數(shu)字化升級需求(qiu)在現有(you)云(yun)(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品(pin)(pin)基礎上也將逐漸(jian)擴展前(qian)(qian)端云(yun)(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)至客戶，因此(ci)，云(yun)(yun)(yun)服(fu)務(wu)(wu)產(chan)品(pin)(pin)增值(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)價(jia)值(zhi)(zhi)將得到充分挖掘，基礎服(fu)務(wu)(wu)與增值(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)(wu)共同構成相對完整的(de)服(fu)務(wu)(wu)鏈條。

Analysys易觀分析認為，“智能商業(ye)(ye)范式六步(bu)法(fa)”為解決小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)全面數字(zi)化(hua)(hua)問題(ti)提供(gong)了一(yi)種全新、完整(zheng)的(de)思維(wei)架構：首先(xian)，這一(yi)方(fang)案(an)能夠適應小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)未來云服(fu)務需求(qiu)的(de)特征變(bian)化(hua)(hua)方(fang)向(xiang)；其次，它(ta)還(huan)能夠引(yin)導行業(ye)(ye)服(fu)務商擴展基(ji)礎云服(fu)務，挖掘(jue)更多云服(fu)務方(fang)向(xiang)，提供(gong)相對完整(zheng)的(de)云端(duan)數字(zi)化(hua)(hua)服(fu)務體系；最后，它(ta)也能引(yin)導小(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)借助云服(fu)務搭(da)建企業(ye)(ye)一(yi)體化(hua)(hua)運營管理體系，實現數據、資源、管理等(deng)有效貫通。

一、實力廠商(shang)將升(sheng)級平(ping)臺服務模式，搭建云服務數字(zi)生態商(shang)業創新平(ping)臺

小微(wei)企業(ye)一(yi)(yi)體化(hua)運(yun)(yun)營服務需(xu)求，需(xu)要(yao)前(qian)臺(tai)(tai)實現(xian)精準(zhun)、智能營銷，中臺(tai)(tai)實現(xian)統一(yi)(yi)共享、鏈接(jie)前(qian)后(hou)(hou)，后(hou)(hou)臺(tai)(tai)實現(xian)智能化(hua)管理、提升(sheng)運(yun)(yun)營效率，從而形成前(qian)中后(hou)(hou)臺(tai)(tai)的統一(yi)(yi)，滿足(zu)未來小微(wei)企業(ye)全(quan)面數(shu)字化(hua)升(sheng)級需(xu)要(yao)，不僅如此，小微(wei)企業(ye)更需(xu)要(yao)借助(zhu)云服務賦(fu)予的數(shu)字化(hua)能力優化(hua)自身(shen)創新力，從而提升(sheng)自身(shen)的競爭、生存能力。

廠商(shang)則需要以生(sheng)態開放為策略，擴展自身專業(ye)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力從(cong)而滿足(zu)小微企業(ye)云(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需求的(de)多(duo)元化(hua)，廠商(shang)則可能(neng)采取諸如以下的(de)策略：以當前(qian)核心的(de)SaaS服(fu)(fu)務(wu)(wu)為載體，開放API，擴展、延伸云(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)向；引入更多(duo)生(sheng)態方(fang)實(shi)現場景深度融合，滿足(zu)小微企業(ye)場景差異化(hua)與(yu)個性化(hua)的(de)云(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需求；借助生(sheng)態合作，提升廠商(shang)自身的(de)專業(ye)化(hua)水(shui)平，從(cong)而消除前(qian)中后臺貫通(tong)的(de)隔閡與(yu)障礙(ai)，打通(tong)前(qian)中后臺，實(shi)現全(quan)鏈路運營(ying)管理服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

圖 2 小微(wei)企(qi)業數(shu)字生態商業創新平臺形成邏輯

頭部(bu)實(shi)力(li)廠商(shang)(shang)當前(qian)在自身(shen)(shen)綜合(he)技(ji)術能力(li)和(he)(he)(he)云(yun)服(fu)務(wu)(wu)產品領(ling)先(xian)性(xing)為保(bao)障的基(ji)礎上(shang)，經營思維和(he)(he)(he)模式(shi)將從產品服(fu)務(wu)(wu)模式(shi)轉向平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)服(fu)務(wu)(wu)模式(shi)，借力(li)生態開(kai)放、內外(wai)部(bu)協同，形成以小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)財稅(shui)、進銷存等(deng)內部(bu)服(fu)務(wu)(wu)管理(li)為核心的云(yun)端數(shu)(shu)字生態平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)，向小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)輸出技(ji)術、商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應用(yong)及服(fu)務(wu)(wu)，打(da)通小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)前(qian)、中、后(hou)關鍵(jian)環(huan)節(jie)，在關鍵(jian)技(ji)術和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)方(fang)(fang)面全面賦(fu)能小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)則可以借助生態平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)實(shi)現本(ben)身(shen)(shen)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)和(he)(he)(he)管理(li)的創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)，這種(zhong)數(shu)(shu)字生態平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)本(ben)身(shen)(shen)可以視為商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)（Business Innovation Platform,BIP），小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)服(fu)務(wu)(wu)數(shu)(shu)字生態商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)在服(fu)務(wu)(wu)方(fang)(fang)向上(shang)至少涵蓋兩個(ge)重要的方(fang)(fang)面：一是提供(gong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)運營管理(li)的技(ji)術性(xing)服(fu)務(wu)(wu)；二(er)是提供(gong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開(kai)展(zhan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)活動的公共和(he)(he)(he)關鍵(jian)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應用(yong)和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)。技(ji)術服(fu)務(wu)(wu)、關鍵(jian)的商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應用(yong)和(he)(he)(he)服(fu)務(wu)(wu)兩者融合(he)，支撐小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)完成商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)。平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)上(shang)的小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、相關的組織、個(ge)人可以簡(jian)單、便捷、隨需、隨時、隨地(di)開(kai)展(zhan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)，使得(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)本(ben)身(shen)(shen)超(chao)越了技(ji)術和(he)(he)(he)關鍵(jian)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)環(huan)節(jie)屏障，推動小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)也能基(ji)于云(yun)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)完成簡(jian)便化的商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)活動。

Analysys易(yi)觀分析認為(wei)，頭部小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)云服(fu)(fu)(fu)務廠(chang)商基于生(sheng)態(tai)(tai)開放形式，構建小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)云服(fu)(fu)(fu)務數(shu)字(zi)生(sheng)態(tai)(tai)商業(ye)(ye)(ye)創(chuang)新(xin)(xin)平(ping)臺(tai)(tai)，推動小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)完成(cheng)自我數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型、智能+升(sheng)級(ji)，消(xiao)除小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)商業(ye)(ye)(ye)創(chuang)新(xin)(xin)過程中的專業(ye)(ye)(ye)性障礙，使(shi)用云服(fu)(fu)(fu)務模式全方位賦能小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，提升(sheng)平(ping)臺(tai)(tai)中小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的核(he)心(xin)競爭(zheng)能力。未來，小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)數(shu)字(zi)生(sheng)態(tai)(tai)商業(ye)(ye)(ye)創(chuang)新(xin)(xin)平(ping)臺(tai)(tai)將(jiang)(jiang)以企(qi)業(ye)(ye)(ye)財稅、進銷存等管(guan)理為(wei)核(he)心(xin)的服(fu)(fu)(fu)務平(ping)臺(tai)(tai)為(wei)基礎(chu)，本質(zhi)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)級(ji)新(xin)(xin)型數(shu)字(zi)生(sheng)態(tai)(tai)平(ping)臺(tai)(tai)，有(you)別于C端的流量(liang)數(shu)字(zi)平(ping)臺(tai)(tai)，前(qian)者生(sheng)態(tai)(tai)發(fa)展價值(zhi)更大，在(zai)BIP模式下技術服(fu)(fu)(fu)務、商業(ye)(ye)(ye)應用等核(he)心(xin)能力的不斷(duan)輸出，小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)商業(ye)(ye)(ye)創(chuang)新(xin)(xin)與數(shu)字(zi)化變革活(huo)動將(jiang)(jiang)起到質(zhi)的變化。

一、多因素(su)驅動小微企業云服務產(chan)業呈現同(tong)頻共振(zhen)式增長(chang)局面

目前，雖然中(zhong)國小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)市(shi)(shi)(shi)場(chang)滲(shen)透(tou)速度(du)加(jia)快，但市(shi)(shi)(shi)場(chang)滲(shen)透(tou)率(lv)依然較(jiao)低，云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)財(cai)務(wu)(wu)市(shi)(shi)(shi)場(chang)滲(shen)透(tou)率(lv)約(yue)為(wei)16.8%，云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)ERP市(shi)(shi)(shi)場(chang)滲(shen)透(tou)率(lv)約(yue)為(wei)3.7%，云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)進(jin)銷存(cun)市(shi)(shi)(shi)場(chang)滲(shen)透(tou)率(lv)約(yue)為(wei)2.2%，有(you)(you)(you)較(jiao)大(da)的(de)市(shi)(shi)(shi)場(chang)空(kong)間等待開發。政策層面上(shang)，小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)、用(yong)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)迎來較(jiao)好的(de)政策紅利，截止目前中(zhong)央層面以及20多個省市(shi)(shi)(shi)出臺過支持(chi)(chi)小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)、用(yong)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)的(de)相關扶持(chi)(chi)、獎勵(li)政策，政策扶持(chi)(chi)力度(du)空(kong)前大(da)。從小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業自(zi)身層面看，在(zai)(zai)數(shu)字化轉型、智(zhi)能(neng)+升級的(de)驅動下，小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)意(yi)(yi)(yi)識逐漸(jian)加(jia)強且(qie)上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)意(yi)(yi)(yi)愿強烈(lie)，調(diao)研結果顯示(shi)，所有(you)(you)(you)隨機調(diao)查的(de)小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業中(zhong)約(yue)有(you)(you)(you)81.4%的(de)小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業愿意(yi)(yi)(yi)接(jie)(jie)受云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，愿意(yi)(yi)(yi)接(jie)(jie)受云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)原因主要(yao)集中(zhong)在(zai)(zai)提升企(qi)業效(xiao)率(lv)和智(zhi)能(neng)化水平兩大(da)方(fang)面，并且(qie)小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業用(yong)戶對各(ge)類(lei)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)均較(jiao)高，小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業用(yong)戶對云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)財(cai)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)整體(ti)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)為(wei)81.3%，對云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)ERP存(cun)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)整體(ti)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)為(wei)79.3%，對云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)進(jin)銷存(cun)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)整體(ti)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)為(wei)80.8%，綜合來看小(xiao)(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)意(yi)(yi)(yi)愿強烈(lie)且(qie)現有(you)(you)(you)用(yong)戶對目前市(shi)(shi)(shi)場(chang)云(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)有(you)(you)(you)較(jiao)高滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)。

綜合以(yi)上(shang)，中(zhong)國小(xiao)(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)(yun)服務(wu)(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)具有低(di)(di)滲透(tou)率(lv)(lv)、政策扶持力(li)度(du)(du)高、小(xiao)(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)意識逐漸加強且上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)意愿強烈的(de)特征(zheng)，加之市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上(shang)頭部服務(wu)(wu)(wu)商(shang)正(zheng)在探索從產(chan)品服務(wu)(wu)(wu)模式向平臺服務(wu)(wu)(wu)模式的(de)轉變(bian)，市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)將迎來(lai)一(yi)些特征(zheng)上(shang)的(de)發展(zhan)變(bian)化(hua)。現狀上(shang)，中(zhong)國小(xiao)(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)基(ji)數大，且數量持續保持10%以(yi)上(shang)的(de)增(zeng)長率(lv)(lv)，小(xiao)(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)的(de)云(yun)(yun)(yun)(yun)服務(wu)(wu)(wu)具有世界范圍內相對較大的(de)客戶基(ji)礎，而當前市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)是(shi)低(di)(di)滲透(tou)率(lv)(lv)的(de)狀態，待開(kai)發市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)空間較大。較大的(de)待開(kai)發市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)空間，加上(shang)小(xiao)(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)自身上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)意愿的(de)增(zeng)強，政策扶持力(li)度(du)(du)不斷(duan)加大，市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)進一(yi)步加速發展(zhan)，給現存廠商(shang)帶(dai)來(lai)紅利(li)的(de)同時，也使得資(zi)(zi)(zi)本、資(zi)(zi)(zi)源等涌入(ru)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，例(li)如云(yun)(yun)(yun)(yun)代賬市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)融資(zi)(zi)(zi)規模正(zheng)不斷(duan)攀升(sheng)。由(you)行業(ye)(ye)好的(de)前景帶(dai)來(lai)的(de)資(zi)(zi)(zi)本及其他(ta)資(zi)(zi)(zi)源涌入(ru)，加上(shang)行業(ye)(ye)正(zheng)處市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)拓荒階段，行業(ye)(ye)競爭加劇，廠商(shang)提(ti)升(sheng)自身技術能(neng)力(li)同時，更加注(zhu)重商(shang)業(ye)(ye)模式服務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)的(de)實力(li)塑造，以(yi)此(ci)提(ti)高市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)覆蓋集中(zhong)度(du)(du)。從而帶(dai)動(dong)整個小(xiao)(xiao)(xiao)微企(qi)業(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)(yun)服務(wu)(wu)(wu)產(chan)業(ye)(ye)鏈產(chan)生同頻(pin)共振式增(zeng)長狀態。

圖 3 小微(wei)企業云(yun)服務市場發展特征變化邏輯示意圖

小(xiao)微(wei)企(qi)業云服(fu)務(wu)(wu)市(shi)場(chang)同(tong)頻共(gong)振式增長主要特征(zheng)有(you)：一是(shi)需(xu)求側的需(xu)求激增、供給(gei)側的服(fu)務(wu)(wu)創新；二是(shi)資本、資源不(bu)斷(duan)涌入市(shi)場(chang)，推動市(shi)場(chang)不(bu)斷(duan)發展變化；三是(shi)云服(fu)務(wu)(wu)廠商加(jia)速推進市(shi)場(chang)開(kai)發、拓(tuo)展多(duo)遠化服(fu)務(wu)(wu)路徑；四是(shi)頭部(bu)廠商技(ji)術、服(fu)務(wu)(wu)理(li)念升(sheng)級引領行業服(fu)務(wu)(wu)變革，市(shi)場(chang)集中(zhong)度加(jia)深；五(wu)是(shi)市(shi)場(chang)發展速度呈現高速增長狀態。

Analysys易(yi)觀(guan)分析認為，中(zhong)國(guo)小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業云(yun)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)具有大市(shi)場(chang)空間、低滲透率、高(gao)扶持力度(du)、高(gao)上云(yun)意愿等特征，這些特征將共(gong)同推動小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業云(yun)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)呈現同頻共(gong)振式增(zeng)長局面(mian)。未(wei)來，服(fu)務(wu)廠商(shang)在服(fu)務(wu)創新(xin)、技(ji)術(shu)升級(ji)等方面(mian)不斷(duan)突破，頭(tou)部廠商(shang)憑(ping)借技(ji)術(shu)積累和服(fu)務(wu)理念引領作用占據優(you)勢競爭(zheng)地位，市(shi)場(chang)集(ji)中(zhong)度(du)進一步提升，資(zi)本(ben)、資(zi)源(yuan)不斷(duan)涌入，推動小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業云(yun)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)競爭(zheng)、技(ji)術(shu)、理念等不斷(duan)變化，促使小(xiao)(xiao)微(wei)(wei)企(qi)業云(yun)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)呈現高(gao)速增(zeng)長狀態。

綜(zong)合(he)(he)以(yi)上(shang)，在(zai)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)側、供給側、外部(bu)發(fa)展環(huan)境、技(ji)術(shu)(shu)條件等因素(su)的(de)綜(zong)合(he)(he)作(zuo)用下，中(zhong)國小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)在(zai)發(fa)展趨(qu)勢(shi)上(shang)將呈(cheng)現如下邏輯關(guan)聯性：一(yi)是(shi)小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)字(zi)化、智能化程度的(de)加深驅動(dong)(dong)(dong)其云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)激增的(de)同時，需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)特(te)征(zheng)上(shang)向多元化、一(yi)體(ti)化方向發(fa)展；二是(shi)以(yi)暢(chang)捷通(tong)為代表(biao)的(de)理(li)(li)念(nian)領(ling)先(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)廠(chang)商(shang)不(bu)斷(duan)適(shi)應小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)特(te)征(zheng)變(bian)(bian)化，引(yin)領(ling)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)商(shang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)變(bian)(bian)革(ge)、挖掘云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)增值價(jia)值，同時引(yin)導小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)搭(da)建(jian)(jian)前(qian)、中(zhong)、后臺(tai)統一(yi)的(de)運營管(guan)理(li)(li)機(ji)制(zhi)；三是(shi)領(ling)先(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)廠(chang)商(shang)依托生態開放(fang)構(gou)(gou)建(jian)(jian)小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)數(shu)字(zi)生態商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創新(xin)(xin)平(ping)臺(tai)，打造(zao)技(ji)術(shu)(shu)和關(guan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)壁壘，提升自身(shen)綜(zong)合(he)(he)競爭能力的(de)同時，賦(fu)能小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)完成自我數(shu)字(zi)化變(bian)(bian)革(ge)、智能+升級的(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創新(xin)(xin)；四是(shi)在(zai)小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)變(bian)(bian)化、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)變(bian)(bian)革(ge)、數(shu)字(zi)生態商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創新(xin)(xin)平(ping)臺(tai)構(gou)(gou)建(jian)(jian)的(de)基礎上(shang)，小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)大(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)空(kong)間(jian)、低(di)滲透(tou)率、高扶持(chi)力度、高上(shang)云(yun)(yun)(yun)意愿等市(shi)(shi)場(chang)(chang)特(te)征(zheng)驅動(dong)(dong)(dong)發(fa)展作(zuo)用力逐漸顯現，推(tui)動(dong)(dong)(dong)整個小(xiao)(xiao)微(wei)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)云(yun)(yun)(yun)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)步入同頻共(gong)振(zhen)式增長的(de)局面；五是(shi)未(wei)來新(xin)(xin)興(xing)技(ji)術(shu)(shu)應用深度不(bu)斷(duan)加強(qiang)將進一(yi)步促(cu)使以(yi)上(shang)四個方向發(fa)展趨(qu)勢(shi)間(jian)構(gou)(gou)成邏輯上(shang)的(de)循環(huan)推(tui)進狀態，形成“需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)驅動(dong)(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)變(bian)(bian)革(ge)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)變(bian)(bian)革(ge)引(yin)導商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創新(xin)(xin)平(ping)臺(tai)搭(da)建(jian)(jian)，商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創新(xin)(xin)平(ping)臺(tai)搭(da)建(jian)(jian)強(qiang)化市(shi)(shi)場(chang)(chang)同頻共(gong)振(zhen)增長作(zuo)用力”的(de)良性健康發(fa)展趨(qu)勢(shi)。